Klachtenprocedure
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt contact opnemen met Overstaplijn via klantenservice@overstaplijn.nl of per post naar Overstaplijn – Overmaat 30 – 6831 AH te Arnhem of u kunt het formulier hier rechts invullen.
Wij verzoeken u vriendelijk uw klacht zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven; indien hierover beschikt, dan ontvangen wij uw klacht graag onder vermelding van ons referentienummer.
De behandeling van uw klacht
Overstaplijn zal uw klacht voor het einde van de volgende werkdag op te lossen, altijd in ieder geval binnen 5 werkdagen. Als dit niet mogelijk is, dan zal Overstaplijn de ontvangst van klacht binnen drie werkdagen bevestigen. Wij geven in deze bevestiging ook aan welke eventuele aanvullende informatie wij nodig hebben en binnen welke termijn wij verwachten de klacht af te kunnen handelen.
De afwikkeling van een klacht
Wij gaan altijd met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen, dat is namelijk ook ons doel. Als u desondanks niet tevreden bent over de afwikkeling van uw klacht dan informeert Overstaplijn u over de wegen en rechtsmiddelen die voor u openstaan.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt Overstaplijn precies?
Overstaplijn vergelijkt op basis van uw verbruik de actuele energietarieven en voorwaarden.
U vult het formulier in, wij nemen contact met u op en regelen kosteloos de volledige overstap naar het voordeligste contract.
Kost het gebruik van Overstaplijn geld?
Nee, onze service is volledig gratis voor u.
Moet ik zelf mijn oude contract opzeggen?
Nee, dat regelen wij voor u. Overstaplijn zorgt voor een naadloze overgang, zodat u nooit zonder energie zit of dubbel betaalt.
Is overstappen veilig en blijf ik onder stroom/gas?
Ja, overstappen is 100% veilig. U blijft altijd aangesloten op het energienet – alleen de leverancier verandert, niet de levering zelf.
Biedt Overstaplijn ook groene energie aan?
Ja, wij vergelijken zowel reguliere als 100% groene energiecontracten.
Tijdens het gesprek kunt u aangeven of u duurzame energie wenst, dan houden wij daar rekening mee.
Kan ik overstappen als ik nog een contract heb?
In veel gevallen wel. Wij controleren of er een opzegvergoeding geldt en berekenen of overstappen alsnog voordelig is.
Als het niet slim is, adviseren wij u om nog even te wachten.